工作職責：1、維護客戶關系，開展關懷活動，挖掘客戶價值； 2、完成公司客戶體驗、忠誠度、滿意度目標；監控一線崗位客戶服務質量，檢測客戶體驗感受，提出改進建議； 3、妥善處理客戶抱怨和投訴，提出業務流程、規章制度改善建議； 4、建立客戶俱樂部，組織開展俱樂部活動，增加客戶黏性，降低客戶流失率； 5、負責客服部內部管理、外部溝通和業務落實、業務流程改善
任職要求：1、 大專及以上學歷，1年以上汽車4S店客服工作經驗； 2、具有良好的團隊協作精神，有良好的服務意識和工作激情； 3、良好的溝通能力、隨機應變能力，親和力強。